সুইগি ও জোম্যাটোতে AI সাপোর্ট ব্যবহারকারীদের হতাশ করছে: কেন চ্যাটবট সাধারণ সমস্যার বাইরে ব্যর্থ?

Comfortably dumb: Why AI support at Swiggy and Zomato frustrates users

Moneycontrol•21-03-2026, 09:58

সুইগি ও জোম্যাটোতে AI সাপোর্ট ব্যবহারকারীদের হতাশ করছে: কেন চ্যাটবট সাধারণ সমস্যার বাইরে ব্যর্থ?

•সুইগি এবং জোম্যাটোতে AI-নেতৃত্বাধীন গ্রাহক সহায়তা ব্যবহারকারীদের হতাশ করছে, বিশেষ করে যখন সমস্যাগুলি পূর্বনির্ধারিত চ্যাটবট ফ্লোর বাইরে চলে যায়।
•রিয়া মালহোত্রার মতো ব্যবহারকারীরা চ্যাটবটের সাথে 'লুপ'-এর অভিজ্ঞতা পান, জটিল সমস্যা সমাধান করতে বা মানুষের সাহায্য পেতে অক্ষম হন।
•যদিও মাত্র 5-10% অর্ডারে সমস্যা হয়, এটি প্রতিদিন 4.3-4.5 মিলিয়ন মোট অর্ডারের মধ্যে 215,000-450,000 সমস্যাযুক্ত অর্ডারের সমান।
•চ্যাটবটগুলি অনুমানযোগ্য অভিযোগের (হারিয়ে যাওয়া জিনিস, ভুল অর্ডার) জন্য কার্যকর কিন্তু পরিস্থিতিগত বা সূক্ষ্ম সমস্যাগুলির সাথে লড়াই করে।
•AI-এর দিকে পরিবর্তন খরচ কমানোর জন্য চালিত, তবে এটি প্রকৃত অভিযোগের জন্য ঘর্ষণ তৈরি করে এবং কিছু গ্রাহককে রেস্তোরাঁর দিকে ঠেলে দেয়।

Moneycontrol এ ইংরেজি ভাষায় পুরো নিবন্ধটি পড়ুন

✦

সুইগি ও জোম্যাটোতে AI সাপোর্ট ব্যবহারকারীদের হতাশ করছে: কেন চ্যাটবট সাধারণ সমস্যার বাইরে ব্যর্থ?

সুইগি ও জোম্যাটোতে AI সাপোর্ট ব্যবহারকারীদের হতাশ করছে: কেন চ্যাটবট সাধারণ সমস্যার বাইরে ব্যর্থ?

More like this

এআই অ্যাপস: প্রাথমিক আয় শক্তিশালী, কিন্তু ব্যবহারকারী ধরে রাখতে ব্যর্থ, রিপোর্টে প্রকাশ.

মানসিক স্বাস্থ্যের জন্য কি AI ব্যবহার করবেন? একজন মনোবিজ্ঞানী সুবিধা এবং ঝুঁকি সম্পর্কে জানালেন.

এআই গণিতজ্ঞের ২০ বছরের সমস্যা সমাধান করে তাকে 'গভীরভাবে মুগ্ধ' করেছে

Perplexity AI আনল 'পার্সোনাল কম্পিউটার': আপনার 24/7 AI সহকারী.

ওজনিয়াক: AI সত্যিকারের বুদ্ধিমান হওয়ার জন্য খুব 'শুষ্ক', মানুষের বিকল্প হতে পারে না

পারপ্লেক্সিটি সিইও অরবিন্দ শ্রীনিবাসের 'গৌরবময়' এআই ছাঁটাই মন্তব্যে তীব্র প্রতিক্রিয়া

More like this

Stories

More like this

এআই অ্যাপস: প্রাথমিক আয় শক্তিশালী, কিন্তু ব্যবহারকারী ধরে রাখতে ব্যর্থ, রিপোর্টে প্রকাশ.

মানসিক স্বাস্থ্যের জন্য কি AI ব্যবহার করবেন? একজন মনোবিজ্ঞানী সুবিধা এবং ঝুঁকি সম্পর্কে জানালেন.

এআই গণিতজ্ঞের ২০ বছরের সমস্যা সমাধান করে তাকে 'গভীরভাবে মুগ্ধ' করেছে

Perplexity AI আনল 'পার্সোনাল কম্পিউটার': আপনার 24/7 AI সহকারী.

ওজনিয়াক: AI সত্যিকারের বুদ্ধিমান হওয়ার জন্য খুব 'শুষ্ক', মানুষের বিকল্প হতে পারে না

পারপ্লেক্সিটি সিইও অরবিন্দ শ্রীনিবাসের 'গৌরবময়' এআই ছাঁটাই মন্তব্যে তীব্র প্রতিক্রিয়া