মহাকরণ স্টেশনে গ্রিন লাইন মেট্রোর দরজায় ত্রুটি দেখা গিয়েছিল। প্ল্যাটফর্ম স্ক্রিনিং দরজার প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে হাওড়া ময়দান এবং সেক্টর ফাইভের মধ্যে পরিষেবা ব্যাহত হয়েছিল।

মেট্রো কর্তৃপক্ষ প্রাথমিকভাবে একটি বিঘ্ন চলাকালীন নীরব ছিল। যাত্রীরা টিকিট ব্যবস্থা এবং টাকা কেটে নেওয়া নিয়ে সমস্যার সম্মুখীন হয়েছিল, কোনো স্পষ্ট যোগাযোগ ছাড়াই।