NIIT StackRoute ने AI-संचालित CRM हेतु ग्राहक सफलता वास्तुकार फ्रेमवर्क पेश किया.

•NIIT StackRoute ने AI-रेडी CRM और संपर्क केंद्र आधुनिकीकरण के लिए 'कस्टमर सक्सेस आर्किटेक्ट' फ्रेमवर्क पेश किया.

•यह नया फ्रेमवर्क 45% फ्रंटलाइन तकनीक अपनाने के प्रतिरोध और अनियंत्रित GenAI परिनियोजन से उत्पन्न जोखिमों को संबोधित करता है.

•यह CRM एंटरप्राइज सॉल्यूशन आर्किटेक्ट, कॉन्टैक्ट सेंटर CX आर्किटेक्ट और AI-सेंट्रिक CRM एडॉप्शन आर्किटेक्ट भूमिकाओं को एकीकृत करता है.

•पेपर चेतावनी देता है कि पुरानी वास्तुकला GenAI की जटिलता से जूझ रही है, जिससे कमजोर एकीकरण और अनुपालन जोखिम पैदा हो रहे हैं.

•भारत का GCC CRM बाजार, जिसका मूल्य 2025 में 1.8 बिलियन अमेरिकी डॉलर है, को लचीले, शासित और स्केलेबल आधुनिकीकरण फ्रेमवर्क की आवश्यकता है.

NIIT StackRoute ने AI-रेडी CRM के लिए कस्टमर सक्सेस आर्किटेक्ट फ्रेमवर्क लॉन्च किया.