स्विगी और ज़ोमैटो पर AI सपोर्ट: उपयोगकर्ता क्यों निराश होते हैं

•स्विगी और ज़ोमैटो पर AI-आधारित ग्राहक सहायता यूज़र्स को निराश कर रही है, खासकर जब समस्याएँ पूर्वनिर्धारित चैटबॉट प्रवाह से बाहर हों.

•रिया मल्होत्रा जैसे यूज़र्स चैटबॉट के साथ 'लूप' का अनुभव करते हैं, जटिल समस्याओं को हल करने या मानवीय सहायता तक पहुँचने में असमर्थ रहते हैं.

•हालांकि केवल 5-10% ऑर्डर में समस्याएँ आती हैं, यह 4.3-4.5 मिलियन कुल ऑर्डर में से प्रतिदिन 215,000-450,000 समस्याग्रस्त ऑर्डर के बराबर है.

•चैटबॉट अनुमानित शिकायतों (गायब आइटम, गलत ऑर्डर) के लिए प्रभावी हैं, लेकिन स्थितिजन्य या सूक्ष्म समस्याओं से जूझते हैं.

•AI की ओर बदलाव लागत कम करने के लिए है, लेकिन यह वास्तविक शिकायतों के लिए घर्षण पैदा करता है और कुछ ग्राहकों को रेस्तरां की ओर धकेलता है.

स्विगी और ज़ोमैटो पर AI सपोर्ट से यूज़र्स परेशान: चैटबॉट क्यों नहीं सुलझा पाते जटिल मुद्दे?