जीसीसी एआई-आधारित परिवर्तन के लिए बीपीएम पर निर्भर: जेनपैक्ट.

Jain argued that without process and data maturity, GCCs cannot transition to AI-led or agentic operations.

कृत्रिम बुद्धिमत्ता

Moneycontrol•15-12-2025, 13:12

जीसीसी एआई-आधारित परिवर्तन के लिए बीपीएम पर निर्भर: जेनपैक्ट.

•GCCs (ग्लोबल कैपेबिलिटी सेंटर) एंटरप्राइज ट्रांसफॉर्मेशन के लिए BPM (बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट) फर्मों पर अधिक निर्भर कर रहे हैं, क्योंकि AI अपनाने से ध्यान तकनीक अपग्रेड से हटकर प्रक्रिया और डेटा-आधारित परिणामों पर केंद्रित हो गया है.
•BPM कंपनियाँ प्रक्रिया बुद्धिमत्ता, उद्योग ज्ञान, अंतिम-मील निष्पादन क्षमता और AI-संचालित समाधानों का संयोजन लाती हैं, जो GCCs को उच्च-मूल्य वाली परिवर्तन भूमिकाओं में जाने के लिए महत्वपूर्ण है.
•AI के आगमन से BPM फर्मों की धारणा बदल गई है; वे अब केवल श्रम-गहन विस्तार नहीं बल्कि एकीकृत तकनीकी संचालन में भी शामिल हो रही हैं, जिससे प्रक्रिया निष्पादन और प्रौद्योगिकी के बीच की सीमा धुंधली हो गई है.
•Genpact, EXL और Firstsource जैसी प्रमुख BPM कंपनियों ने AI और डेटा-आधारित सेवाओं के कारण राजस्व में वृद्धि देखी है, जो उद्योग में AI के बढ़ते प्रभाव को दर्शाता है.
•GCCs अब केवल लागत मध्यस्थता से आगे बढ़कर व्यापारिक प्रभाव डाल रहे हैं और बड़े परिवर्तन जनादेश ले रहे हैं, जिससे BPM फर्मों को AI-नेतृत्व वाले परिवर्तन में भागीदार के रूप में देखा जा रहा है.

यह क्यों महत्वपूर्ण है?: AI वैश्विक कंपनियों के लिए व्यापार प्रक्रियाओं और साझेदारी को बदल रहा है.

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