Exotel का AI बदलाव: ₹65 करोड़ EBITDA का टर्नअराउंड, FY25 में लाभ में वापसी.

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CNBC TV18•30-12-2025, 21:58

•Exotel ने बहु-वर्षीय रणनीतिक रीसेट के बाद FY25 में ₹34 करोड़ EBITDA लाभ के साथ ₹65 करोड़ का टर्नअराउंड हासिल किया.
•यह बदलाव AI-फर्स्ट ग्राहक अनुभव प्लेटफॉर्म, बेहतर निष्पादन और मार्जिन विस्तार के कारण हुआ है.
•CEO शिवकुमार गणेशन ने इसे कंपनी के मूल DNA में वापसी बताया, "लाभप्रदता हमारे जीन में है."
•Harmony, Agent Stream और MCP सर्वर जैसे AI प्लेटफॉर्म महत्वपूर्ण हैं, Agent Stream में लगभग 100% YoY वृद्धि हुई है.
•AI अब वैश्विक स्तर पर लगभग 60% ग्राहक इंटरैक्शन को संभालता है, जिससे मानव एजेंटों पर निर्भरता कम होती है.

यह क्यों महत्वपूर्ण है?: Exotel के AI बदलाव ने सफलतापूर्वक लाभप्रदता बहाल की, ग्राहक अनुभव में AI की शक्ति को दर्शाया.

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